Xo'sh, norozi mijozlar xafa bo'lgan yoki g'azablangan paytda qanday munosabatda bo'lishlari kerak? Sizga to'g'ri ish qilishingizga va nizolarga bormaslikka yordam beradigan bir necha oddiy maslahatlar mavjud.
Misol uchun, sizning mijozingiz sizni da'vo qilgan vaziyat bo'lishi mumkin va siz aslida bu sizning aybingiz emasligini tushunasiz. Buning sabablari ko'p bo'lishi mumkin: bu masala sizning zudlik bilan bajarilgan ishlaringiz uchun emas, sizning sherikingiz tomonidan qilingan xato va boshqalar. Lekin, nima bo'lishidan qat'iy nazar, g'azablangan mijozlar sizga aytib berishlari kerak. Bunday holda, qoniqtirmagan odamlar bilan gaplashishni boshlashdan oldin, o'zingizni xotirjam qilish uchun vaqt ajrating. Kamida bir necha daqiqa. Biror muhim sababga ko'ra, siz hamma narsani hal qilasiz va tez orada qaytib kelishingizni va'da qilganingizdan so'ng, bir necha daqiqa ketishingiz kerakligini tushuntiring. Shundan so'ng nafasingizni ushlang, hatto bu mijozlar haqida o'ylab ko'rgan narsalarni ham aytib bering - va faqat his-tuyg'ularingiz o'lib ketganini anglaganingizda ish joyingizga qaytib, gapirishda davom etasiz. Ishoning, bu holda siz "issiq va issiq" bo'lgandan ko'ra ko'proq konstruktiv va etarli bo'ladi, mijozlaringiz bilan tushuntirishni boshlang. Siz mutlaqo aybdor emasligingizni ayta olmang. Siz buni ma'naviy yoki moddiy zararni tiklashni xohlaydigan g'azablangan kishilarga ko'rsatib bera olmaysiz. Muammoni echishga harakat qilayotgan kanal bilan suhbatlashish yaxshi. Qoniqmagan mijozlar bilan tushuntirib bering, kimni aybdor deb bilishingiz va uni hal qilishga urinib ko'ring. Agar imkon bo'lsa, o'zingizni o'zingiz o'zgartirishingiz yoki boshqa xizmatni taklif qilishingiz mumkin. Qanday qilib buni amalga oshirishni bilmasangiz, chunki bu sizning malakangizga kirmasa, ushbu muammoni hal qiladigan odamni qo'ng'iroq qiling yoki uni mijozlarga berasiz. Eng asosiysi, ular o'zlarining muammolari sizni befarq qoldirmaydi, deb hisoblaydilar va siz ularni to'g'rilashni xohlaysiz va imkon qadar tezroq qutulishga urinmang. Hech qachon hech qachon odamga bormasin. Agar mijoz sizga qichqirsa ham, xuddi shu tarzda harakat qilmang. Shunday qilib, siz shunchaki kompaniyangizning rasmini tushirasiz. Agar mijoz to'g'ridan-to'g'ri, salqin va xotirjam ohangda sizni haqorat qila boshlasa, unda siz o'zingizning ovozingizdan norozi ekaningizni tushuntirib berasiz, siz o'zingizning muammoingizni hal qilishga harakat qilyapsiz va yomon narsalar haqida o'zingizni tinglamaysiz.
Bundan tashqari, mijozning saytida o'zingizni namoyon eta olasiz. U hayajonlansa va g'azablansa ham, xuddi shunday vaziyatda o'zingizni qanday tutishingiz haqida o'ylab ko'ring. Ehtimol, sizning xatti-harakatlaringiz yanada yomonroq ko'rinadi. Axir biznesingizni, moliyani yoki hayotning boshqa jiddiy jihatlarini ta'sir qiladigan biror narsa bo'lsa, siz o'z huquqlaringizni qidirishni boshlaysiz va xizmat sohasida ishlaydigan xodimning aqliy holati haqida o'ylamaysiz. Albatta, mijozlar, har qanday holatda, his-tuyg'ularni va impulslarni siqib qo'yishga qodir ekanlar, lekin siz hali ham mijozlaringizni tushunishga harakat qilasiz va g'azabdan g'azablanmaysiz.
E-mail yoki Skype orqali muammolar echilgan sohada ishlayotgan bo'lsangiz, iloji bo'lsa, mijozlar bilan telefon orqali bog'lanishga harakat qiling. Axir, bilasizki, jonli nutq hech qachon ekrandagi xatlarni almashtira olmaydi. Qoniqarsiz mijozlar bilan aloqa o'rnatish, siz hamma narsani to'g'ri tushuntira olmaysiz yoki so'zlaringizni tushunmaydi. Shuning uchun, agar manfaat to'qnashuvi bo'lsa, mijozni qayta qo'ng'iroq qilib, u bilan xotirjam suhbatlashing. Uning da'vosini tinglang, noroziligining sababini aniqlang va keyin nima sabab bo'lganini tushuntiring. Agar siz haqiqatan ham aybdor bo'lsangiz, xatoni imkon qadar tezroq tuzatishga va eng muhimi, barcha muammolarni qisqa muddatda hal qilish uchun hamma narsani bajarishga va'da bering. Ba'zi hollarda hatto ish uchun shaxsiy narsalarni qurbon qilishingiz kerak. Esda tutingki, agar mijoz biror kishi bilan hamkorlik qilmoqchi bo'lsa, u doimo ushbu kompaniya yoki ushbu shaxs bilan bog'lana oladi. Bu esa barqaror daromad va katta istiqbollarni anglatadi. Shuning uchun, ishning yuqori sifatini talab qiladigan iste'molchilarni birinchi o'ringa qo'yish va ularni to'g'ri bermaslikka harakat qiling. Bundan tashqari, ko'pincha ular to'g'ri.
Xo'sh, so'nggi narsa - sizning mijozlaringiz qanchalik ko'pligiga ishonishsa, ular sizdan kamroq shikoyat qiladilar. Agar siz xatoga yo'l qo'ygan bo'lsangiz ham, doimo mas'uliyatli ijrochi sifatida o'zingizni namoyon qilsangiz, mijozning janjal qilish ehtimoli yo'q. U bunday noto'g'ri hisoblash qoidalarga istisno ekanligini tushunadi. Shuning uchun bu muammo nizolashuv darajasida emas, balki oddiy muloqot darajasida hal qilinadi. Yaxshi nufuzga ega bo'lgan kishi kamdan-kam hollarda iste'molchilarni qoniqtirmadi. Albatta, barchamiz xatoga yo'l qo'yamiz, ammo ular doimiy ravishda takrorlanmasa, bizning qobiliyatimiz haqida biladigan odamlar ularni oddiygina kechirishadi.
Agar sizda juda ko'p norozi mijozlar bo'lsa, ishingizning sifati haqida o'ylash maqsadga muvofiqdir, ehtimol siz nima qilayotganingiz va xatoga yo'l qo'yishga etarlicha e'tibor bermaysiz. Bu holatda, siz xaridorlarni juda talabchan deb ayblamaysiz. Ular sizning ishingizni sifatli bajarishingiz uchun sizga to'lashlari kerak. Shuning uchun, g'azablanib, kimdirni ayblash o'rniga, o'zini yaxshiroq qilishni amalga oshiradi va menga ishonaman, tez orada mijozlar juda kamroq bo'ladi.