Mojaroning ko'p ma'nolari bor, va har bir kishi buni o'zi tushunadi. Biz mojarolar turiga nisbatan o'z ma'nosini tushunamiz, yoki uning asosiy xususiyatlarini solishtirishimiz mumkin, shuning uchun biz, albatta, psixologik to'qnashuv vaziyatini tahlil qilishga yordam beradigan umumiy ta'rifini topamiz. Ushbu tahlil, nizoning turlari va shaxsning xatti-harakatiga bog'liq ravishda amalga oshiriladi.
To'qnashuv, odatda, kundalik hayotdagi har qanday holatda, har bir kishi bilan uchrashib, masofadan turib bu so'zning ma'nosini tushunib, uni kundalik so'zlashuv usulida qo'llaydi. Bu jamiyatdagi o'zaro munosabatlarning muhim jihati, uning guruhlari xususiyatlari, ijtimoiy harakatlarning potentsial va haqiqiy mavzusi o'rtasidagi munosabatlarning shaklidir. To'qnashuv ko'pincha turli xil manfaatlar to'qnashuvi bo'lib, unda har bir kishi o'z manfaatlari yuzasidan o'z pozitsiyasini egallaydi, kelib chiqadigan ziddiyatda mohiyatini yashirgan ba'zi ehtiyojlarining qondirilishini qondirish yoki himoya qiladi.
Agar ularning sabablari haqida gapiradigan bo'lsak, ular ikki kishining o'zaro aloqasi jarayonida paydo bo'ladi va nazariy jihatdan muqarrardir, garchi tashqi ko'rinishi minimallashtirilishi mumkin. Mojarolar xilma-xil bo'lishi mumkin, ko'p holatlarda janjallar, kelishuvlarni buzish va aktyorlar o'rtasidagi munosabatlarning yomonlashishi mumkin. Ammo ba'zan ziddiyat zarur bo'lishi mumkin va ma'lum bir ehtiyojni yuzaga keltirishi mumkin, chunki ularning har ikkala tomoni ziddiyat orqali o'zlarining tuyg'ularini, agressiyasini sindirib tashlash maqsadida, o'z ehtiyojlari bilan bir xil ehtiyojlarni qondiradigan bir xil tushuncha o'yinini oladi. Nizolarning sabablari ishtirokchilarining hissiy va ruhiy xususiyatlariga, axloqning xususiyatlari, xatti-harakatlari va qat'iy rejalari, harakatlari va harakatlar sabablari, shaxsning muayyan tamoyillari bilan bog'liq.
K. Tomas ixtilof paytida besh xil uslubni namoyon qiladi: raqobat, hamkorlik, kelishuv, qochish va moslashish. Turli xil hollarda uslublar birlashtirilishi mumkin, odam ziddiyat darajasiga va turiga qarab harakat qilishi mumkin, ammo u o'z xarakterining xususiyatlaridan kelib chiqadigan nizolar paytida o'z xatti-harakatini rivojlantirishi mumkin. Urush paytida xatti-harakatlar ruhiy holatga, ziddiyat vaqtida psixologik holatga, boshqa shovqin qiluvchi shaxsga bo'lgan munosabatga va nizo va ehtiyojlarning turiga bog'liq bo'lishi mumkin, shuning uchun ham shaxsning erishmoqchi bo'lgan narsalarini hisobga olish kerak.
Qochishning uslubi siz uchun muammo bo'lmasa va sizning raqibingiz tajovuzkor bo'lsa va uning ehtiyojlari orasida faqatgina kimdir bilan raqobat bo'lsa, siz tan olmaydigan bahsda foydalaniladi. Agressiv uslub faqatgina yaxshi hokimiyatga ega ekanligini bilganingizda va ko'pchilik sizni qo'llab-quvvatlayotganini bilib olganingizda, shuningdek ishonchingiz komil va sizning haqqoniyligingizni isbotlashga qodir. Hamkorlik uslubi yaxshi, sizning raqibingiz bilan bo'lgan kodingiz allaqachon barqaror do'stona munosabatlarga ega va siz uning fikrlarini qabul qilishingiz kerak bo'ladi. Hamkorlik va kelishuv uslubi nizolarni bartaraf etishda eng samarali va ko'p hollarda eng to'g'ri, chunki ziddiyatni bartaraf etishning imkoni yo'q, chunki agressiya buni amalga oshirishning eng yaxshi usuli emas.
Har bir ixtilof uchun asosiy bosqichlar farqlanadi, ular turli xarakteristikalar, harakatlar va o'z xususiyatlariga ega. Birinchi bosqich - turli mojarolar shakllanadigan va ziddiyatlarning sababi bo'lgan ziddiyat paydo bo'lishi. Ikkinchidan, ziddiyat yuzaga kelishi mumkin bo'lgan mojaroning haqiqiyga aylanishi, har qanday tomonning allaqachon o'z pozitsiyasini tanlaganligi. Uchinchi bosqich - ziddiyatlar turli xil omillarga bog'liq, shuning uchun u turli vaqt davom etadi. Ushbu bosqichda avj nuqtasi mumkin. Oxirgi bosqich - ziddiyatni hal qilish, yakuniy natijalarni sarhisob qilish bosqichi.
Mojarolar vaziyatini qanday hal qilish mumkin? Tirishqoqlikni kamaytirish uchun o'zingizning fikringizni e'tiborga olish, empatiyani qo'llash va ikkinchi tomonni tushunish, uning xulosalari, raqibingizning nima uchun shunday qilishini tushunish uchun ozgina bo'lsa-da, asosiy qozilik va afzalliklarga ega bo'lganingizda, nizoning mohiyatini tushunasiz, ishtirok etasiz va imkon qadar tezroq hal qila olasiz. Sizning raqibingiz tajovuzkor bo'lgan taqdirda, sizning xatti-harakatingizni qanday ko'rishni istayotganini oldindan bilishingiz mumkin - u xuddi o'sha tajovuzni, g'azabni va hujumni kutmoqda. Buni oldindan ko'ra bilib, o'zingizni tinch, ehtimol, neytral sifatida tasavvur qilasiz - bu sizning tashabbusingiz va nizolashishda yanada qulay mavqega ega bo'lasiz.
Siz suhbatdoshingizni tushunganingizni va uning ahvolini qabul qilganingizni, unga qarshi emasligingizni ko'rsatib qo'ying, lekin u siz bilan birga muayyan muammolarni hal qilish uchun u bilan birga ishlashni xohlaydi va siz barcha fikrlarni hisobga olasiz. Raqibni hech qachon ayblamang yoki hukm qilmang, chunki sizning fikringiz turli - er yuzida qancha odamlar, ko'p fikrlar, har bir kishi o'z nuqtai nazarini o'ylaydi va biz ularni zimmasiga olmaymiz.
Nizolarni to'g'ri hal qilishni va fikringizni aniqlashtirishni o'rganishning yaxshi usuli vizualizatsiya va o'z-o'zini tanqid qilishdir. O'tmishda allaqachon hal qilingan va sizning xatolaringizni kelajakda yana sodir bo'lishiga yo'l qo'ymaslik, xulosalar chiqarish uchun qidiring.
Psixologik mojarolar vaziyatini tahlil qilib, uning mohiyatini tushunib, biz bunday voqealarni minimallashtirishni o'rganishimiz va ularni har tomonlama manfaatdor bo'lishlari uchun imkon qadar tezroq hal qilishimiz mumkin. Bunda jismoniy shaxslar o'rtasidagi munosabatlar bir xil darajada qoladi yoki hatto natijada yaxshilanadi. Bunday qiyin vaziyatlardan chiqish qobiliyati.